W środowy wieczór, 27 listopada, o godzinie 19:29 operator w służbach alarmowych straży pożarnej w Tychach otrzymał informację o incydencie związanym z uszkodzeniem rury gazowej. Dostrzeżono to podczas przeprowadzanych czynności remontowych w jednym z apartamentów znajdujących się w bloku mieszkalnym na ulicy Bukowej pod numerem 30.
Zgodnie z procedurą, natychmiast skierowano na miejsce odpowiednie jednostki ratunkowe. Interweniowały zespoły strażackie z Jednostki Ratowniczo-Gaśniczej w Tychach, pracownicy pogotowia gazowego oraz funkcjonariusze policji. Po dotarciu na miejsce, postępowano konsekwentnie i szybko – najpierw zamknięto główny zawór gazu w budynku, następnie odłączono dopływ prądu do klatki schodowej numer 30. Oprócz tego, podjęto decyzję o ewakuacji mieszkańców – łącznie 18 osób, w tym trzy małe dzieci.
Na miejsce wezwano również przedstawicieli administratora nieruchomości. Po zabezpieczeniu uszkodzonej instalacji gazowej, przeprowadzono przewietrzenie pomieszczeń – zarówno konkretnego mieszkania, jak i klatki schodowej oraz strychu. Strażacy wykonali również pomiary stężenia gazu w powietrzu, aby upewnić się, że nie ma ryzyka eksplozji. Na szczęście okazało się, że nie ma podstaw do obaw.
Kiedy sytuacja została ostatecznie opanowana, mieszkańcy mogli powrócić do swoich domów. Usterkę podjęli się natomiast naprawiać przedstawiciele administracji budynku. Akcja ratownicza trwała mniej więcej półtorej godziny.