Co ustalić przed telefonem po pomoc drogową?
Najpierw trzeba zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, ustawić trójkąt zgodnie z przepisami i odejść od jezdni, jeśli miejsce postoju stwarza zagrożenie. Na DK1 czy przy wjeździe na S1 samo określenie „okolice Tychów” nie wystarczy. Dyspozytorowi należy podać kierunek jazdy, numer drogi, pobliski zjazd lub punkt orientacyjny. W mieście przyda się ulica, numer posesji i informacja, czy samochód stoi na parkingu podziemnym, za szlabanem albo w miejscu z ograniczonym dostępem dla lawety.
Podczas rozmowy należy opisać objawy i stan pojazdu: czy koła się obracają, czy auto da się przetoczyć, czy doszło do kolizji i czy z pojazdu wyciekają płyny. Marka oraz przybliżona masa samochodu również pomagają dobrać sprzęt. Przy aucie z napędem na cztery koła, automatyczną skrzynią biegów lub samochodzie elektrycznym trzeba to zaznaczyć przed przyjazdem. Nie każda metoda holowania będzie odpowiednia. W razie wypadku z osobami poszkodowanymi pierwszym krokiem jest telefon pod numer alarmowy 112, a nie zamawianie lawety.
Naprawa na miejscu czy transport auta?
Rozładowany akumulator, przebita opona lub brak paliwa nie zawsze oznaczają konieczność przewozu do warsztatu. Przy zgłoszeniu dobrze zapytać, czy firma wykonuje takie interwencje na miejscu i co obejmuje podana cena. Gdy problem dotyczy układu kierowniczego, hamulców albo silnika, dalsza jazda może powiększyć uszkodzenia. Wtedy należy ustalić adres docelowy: warsztat, parking lub inne miejsce wskazane przez właściciela. Jeśli auto jest po kolizji, trzeba też powiedzieć, czy ma zablokowane koła lub uszkodzone zawieszenie. To może wymagać dodatkowego sprzętu do załadunku.
O co zapytać przed potwierdzeniem zlecenia?
Przed przyjazdem pomocy drogowej należy poprosić o przewidywany czas dojazdu i sposób wyliczenia całkowitej ceny. Stawka za transport może zależeć od odległości, pory dnia, miejsca załadunku oraz trudności z wyciągnięciem pojazdu. Warto ustalić, czy opłata obejmuje dojazd lawety, załadunek, przejazd płatnymi drogami i postój, a także czy można zapłacić kartą. Przy korzystaniu z assistance z polisy najpierw należy sprawdzić warunki u ubezpieczyciela: samodzielne zamówienie usługi nie zawsze podlega zwrotowi. Opinie klientów mogą pomóc ocenić punktualność i zgodność końcowej kwoty z ustaleniami telefonicznymi, lecz aktualny termin i cenę trzeba potwierdzić bezpośrednio z firmą.