Kiedy dzwonić na numer alarmowy
Pożar, silne zadymienie, podejrzenie zatrucia tlenkiem węgla czy wypadek z osobami poszkodowanymi wymagają zgłoszenia pod numerem 112. Zgłoszenia dotyczące pożaru przyjmowane są również pod numerem 998. Numer telefonu podany przy jednostce nie zastępuje numeru alarmowego: w nagłej sytuacji połączenie z dyspozytorem pozwala skierować na miejsce odpowiednie służby. Dotyczy to także zdarzeń na drogach przebiegających przez Tychy i okolice, gdy konieczne jest uwolnienie osoby z pojazdu lub zabezpieczenie miejsca wypadku.
Podczas rozmowy należy podać możliwie dokładną lokalizację: ulicę i numer budynku, piętro, charakterystyczny punkt albo kierunek jazdy i oznaczenie drogi. Dyspozytor zapyta, co się stało, czy są osoby zagrożone oraz czy występuje dym, ogień lub inne niebezpieczeństwo. Nie należy odkładać słuchawki przed zakończeniem rozmowy przez dyspozytora. Jeśli opuszczenie budynku jest bezpieczne, nie należy wracać do środka po rzeczy ani korzystać z windy podczas pożaru.
Sprawy załatwiane poza interwencją
Do straży pożarnej trafiają również sprawy niezwiązane z bieżącym zagrożeniem: pisma dotyczące ochrony przeciwpożarowej, pytania o wymagania dla obiektów czy dokumenty związane z czynnościami kontrolno-rozpoznawczymi. Takie sprawy prowadzi właściwa jednostka Państwowej Straży Pożarnej, zgodnie ze swoimi kompetencjami. Przed kontaktem dobrze ustalić adres obiektu, jego przeznaczenie i rodzaj sprawy. W przypadku pisma przydadzą się dane wnioskodawcy oraz dokumenty, na które powołuje się zgłoszenie. Samo zgłoszenie problemu nie oznacza automatycznie przeprowadzenia kontroli; dalszy tryb zależy od treści sprawy i uprawnień organu.
Kontakt z jednostką i wizyta
Przed wizytą w siedzibie jednostki należy sprawdzić, czy dana sprawa wymaga osobistego stawiennictwa oraz w jakich godzinach przyjmowana jest korespondencja. Godziny pracy administracji nie są tym samym co całodobowa gotowość do działań ratowniczych. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego pisma, warto mieć jego sygnaturę lub datę wcześniejszej korespondencji. Strażacy podczas działań operacyjnych nie prowadzą obsługi spraw urzędowych, dlatego wcześniejszy kontakt telefoniczny pozwala ustalić właściwą komórkę i sposób przekazania dokumentów. Ochotnicze straże pożarne i Państwowa Straż Pożarna pełnią różne funkcje; kierowanie wniosków administracyjnych do jednostki OSP może opóźnić załatwienie sprawy.